Карта пути пользователя (Customer Journey Map (CJM))

Последовательность шагов, которые человек проходит к своей цели, с отметками, где ему трудно.

на карте записи к врачу видно, что человек звонит трижды, потому что не помнит адрес филиала.

С воронкой: воронка считает переходы, карта показывает шаги и трудности человека. И с блок-схемой процесса – там про систему, здесь про человека.